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今年疫情期间,我国面对严峻的疫情防控形势,各行业压力颇大。工商银行作为央企,应紧密围绕中央下达的疫情防控相关工作要求。我行推出全新营销模式,全体员工响应政策措施,积极配合、热情满满、主动出击,强化线上营销,为疫情期间业务平稳有序发展保驾护航。 

一、手机银行的大力推广

疫情期间,绝大多数的人民处于居家隔离状态,我行充分利用疫情期间客户手机使用频率大幅度提升这一特点,将手机银行功能广泛推广,迅速制定一套完整的营销方案并制作成微信网页或小程序,以链接形式提供给员工和营销人员,先让内部人员熟练掌握运用,以便更简明的为客户讲解,我行员工积极学习操作流程,而后为客户耐心讲解。

二、理财模式的全面创新

我行的理财客户经理在疫情期间积极充分利用产品到期提醒、节日问候、工行线上业务办理方式提醒等时机,居家办公中积极电话联系客户,争取和客户互加微信好友。积累到一定客户好友数可对所有客户组建工行业务服务群,平日在群里向客户讲解目前我行业务办理方式。多和客户交流,向客户传达些疫情期间的防疫小技巧等相关知识,多表达关怀之情,或适量的发一些我行产品的信息,随时解答客户的疑惑,尽量引导客户线上办理业务,最大可能为客户提供周到的服务。

三、信用卡、转账等服务更便捷

我行在疫情期间对手机银行功能业务做了前面系统化升级,如:理财产品展示更清晰、咨询购买更方便,开辟线上快速缴纳水电等费用功能、信用卡还款业务也增设了许多快捷功能、转账额度增加,尽可能减少客户线下办理需求,疫情期间响应国家号召,我行上下内外勤员工团结一心,致力于“防控疫情,服务客户”两手抓,是做为一位金融工作者应该为国家、为客户分担分忧的分内之事。我行对这一次新型营销策略有充分的信心和热情,相信我行一定可以渡过这次疫情的难关开劈出一条转型销售模式。

13587 1个月前(10-12) 方案策划
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