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 我院门诊部包括内、外科门诊、急诊科、五官科、口腔科、颈肩腰腿痛科、中医科、理疗科、口腔科、肛肠科、疼痛科等10多个科室,现有职工33人,其中,副主任医师2名,主治医师3名,主管护师1名,护师10名。2008年,在医院的正确领导下,我们认真贯彻落实十七大精神,坚持科学发展观,紧紧围绕医疗卫生工作方针,通过强化管理,引进新技术,提高服务质量,提高竞争实力,团结拼搏,开拓创新,扎扎实实地做好各项工作,取得了可喜的成绩。
  一、加强文化建设,凝聚新型团队。
  文化建设是门诊部的工作得重点,它的好坏直接代表着我院的形象,也制约着服务质量的提升,门诊、急诊是我院对外的第一个窗口,更是至关重要的,为此确定了创建文明科室新形象的目标,一是所有人员能够坚持每天提前15分钟到岗,打扫室内卫生,办公桌上物品摆放有序,保持室内环境整洁,让患者在赏心悦目的环境中舒心地就诊,营造良好的就医环境,在每次院内卫生检查合格率均为100%,并多次受到表扬和奖励。二是做好开诊前的一切准备工作,热情接待来诊的患者,耐心细致的解释病情,向对待自己的亲人一样对待每一位患者,向做好自家的事情一样做好每一项工作。三是规范了服务用语,严格按照院内的文明用语范畴强化训练,并落实到每个人。医生护士按院季度考试考核内容进行技术练兵,发挥门诊部技术好得品牌优势,医护人员做到服装整洁,佩戴胸卡,文明用语,微笑服务,输液中心等科室每天保持洁净无尘,环境幽雅。四是开展多种形式的业余文化生活。召开了“强力推进文化建设”动员大会,门诊部朱主任积极组织大家参加院内的演讲比赛、院歌大赛及春节联谊活动,自筹资金去万家镇苹果园进行采摘,沟通了感情,消除了隔阂,增加了凝聚力。五是关心职工的生活,导诊员赵建秀同志病了,两位主任及护士长去床头探望,护士孙忠红爱人住院手术了,他们又把温暖送到病床前。对科内困难、多病的职工尽可能得给予照顾,申请补助。用真诚的心温暖每一位职工,使大家更加积极主动的工作。
  二、立足本职岗位,加强行风建设。一是加强政治学习,加强思想道德教育,了解国家大事,“一方有难、八方支援”,积极为四川灾区捐款,捐衣物,捐书。二是工作作风扎实,自觉执行医院规章制度,无迟到早退现象,廉洁自律,秉公尽责,坚持诚信为本,法纪为重。发扬“团结、正气、干事、奉献”的精神抵制一切商业贿赂、药品回扣,得到了院领导和同志们的充分肯定。三是坚决杜绝“十五种不良行为”,认真学习有关规定,设立了《医德医风检查簿》,全科人员每天排班轮流进行检查,随时纠正,督促全体人员做到自觉、自动的遵守。四是牢固树立为患者服务的思想,人人想干事、人人会干事、人人干成事。经常放弃节假日休息时间外请专家手术,由于门诊人较多,各科室医生少,中午或晚上推迟1个钟头或更长时间下班是常有的事,五官科夜间、节假日急诊最多一天出过4-5次诊,第二天照常工作。无论严寒酷暑各科室如有急诊均随叫随到,工作任劳任怨,从不计较个人得失。门诊部全体人员热情为患者服务的新理念已形成共识,文明行医蔚然成风,为到输液中心输液的每一位患者取来输液的药品,递上一杯热水,在天凉时给输液椅加上一方坐垫,陪同患者去洗手间,对抢救患者全程陪同检查及处置,为行动不便的老人主动推上轮椅,帮年老的患者楼上楼下取药、交款,与患者谈心使患者树立起治病的信心,搀扶行动不便的患者上楼下楼等等,我们努力做到像对待自家人一样对待每一位患者。全年拒收红包无数次,收到锦旗5面,收到患者表扬信10余封。
  三、加强学科建设,开展新技术业务。一是提高急救水平和快速反应能力。急症科内建立了各种出诊、接诊、抢救、转院等流程及应急预案,细化了各岗位责任制,明确了职责,使出诊、抢救制度化、程序化。120设专人接听电话,2台救护车时刻保持良好状态随时待发,抢救设备、物品、器械专人管理,责任到人,班班检查交接并记录,每周定期抽查确保了急救工作的顺利进行,从未发生一起因设备,药品而延误抢救的现象发生。二是开展业务能力的培训。按照科内培训计划,急诊科护士轮流去兄弟医院进修学习急救的基本技能和快速反应能力。各科室周周有小讲课,每月有理论考试和操作考核,做到人人过关。奥运期间,在主任的带领下,制定培训计划,组织医生护士进行了4次整体培训。心电图机、监护仪、除颤仪、气管插管、呼吸机等人人能够熟练使用,医护配合默契。对心肺复苏、中毒等各种抢救流程逐班进行实际考核。并在院方的配合下还进行了2次拉练,赢得了领导的好评。三、病例书写规范。五官科、外科、内科门诊、口腔科门诊处方合格率达到标准。五官科引进了鼻内窥镜、支撑喉镜等新设备,开展了鼻科微创手术、喉部手术,该技术位居山海关第一。眼科增添了超升乳化白内障摘术。
  四、夯实基础,加强质量安全建设。安全是医院永恒得主题。一是严把安全关。加强防火防盗、四懂四会知识教育。会使用灭火器材及按照各种应急预案处理火灾、断水、断电等各种紧急突发事件。二是对医生13项核心制度,护士的17项护理制度、三查八对、各种岗位责任制等制度,逐一进行考试答卷。三是设立《安全检查登记本》,由科主任带头,门诊部全体人员轮流排班,保证每天下班前对本科室、本部门的水、电、设备及存在的各种安全隐患进行自查。科主任、护士长每天提前半小时上岗,亲自督促,每天晨会进行点评,做到不放松每一天。
  五、努力开展营销宣传工作。为了扩大广大患者对医院得认知度和了解,在我们的输液中心中每天都播放介绍我院各科室和专家得宣传片,墙上挂着我们对患者承诺的宣传板,我们医护人员优质的服务和每一张微笑的面孔就是一张最好的名片,她将爱和温暖专递到每一位患者心间,并通过他们传递到小城的各个角落。
  在全体人员的集体努力下,我们共创造总收入480多万元,比去年增加175万元;总诊次40136人次,抢救人数103人,是去年的4.5倍,成功率大于85%;仪器设备完好率100%,做到接到出诊电话后日间2分钟、夜间3分钟之内出诊,出诊量是去年的8倍。输液中心总输液量12500人次,比去年增加3500人次。五官科全年完成68例手术,收入患者25名。全年无一例差错事故的发生。
  荣誉,成绩永远成为过去,在以后的工作中,门诊部全体人员将继续秉承团结向上的拼搏精神,忠于职守的敬业精神,继续为广大患者服务

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